Соня ,в том случае, если у вас есть обоснованные претензии к работе или услугам банка, рекомендуем вам оставить обращение через форму обратной связи на нашем сайте
https://www.sberbank.ru/ru/feedback/ . В обращении укажите ваши ФИО, контактные данные, а также подробно опишите ситуацию.